中國重汽集團(tuán)銷售部西安銷售分公司總經(jīng)理李波

提到在陜西市場成長較快的品牌，中國重汽絕對榜上有名，無論是產(chǎn)品的銷量增長速度還是營銷活動的開展頻次，都昭示著重汽對這一市場的決心。那么，中國重汽為何能夠脫穎而出，都做了哪些努力?對此，中國卡車網(wǎng)記者采訪到了中國重汽集團(tuán)銷售部西安銷售分公司總經(jīng)理李波。

因地制宜 發(fā)揮曼技術(shù)燃?xì)廛噧?yōu)勢

陜西作為傳統(tǒng)煤炭產(chǎn)銷大省，一直以來都是LNG重卡的主銷區(qū)域，而近兩年隨著油氣差價的趨穩(wěn)，LNG重卡需求更是呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長，同時煤炭運(yùn)輸客戶對車輛的燃?xì)饨?jīng)濟(jì)性、輕量化設(shè)計及駕乘舒適性的要求也是越來越高，中國重汽憑借豪沃和豪瀚雙雄組合贏得越來越多的陜西客戶選擇。

發(fā)揮曼技術(shù)燃?xì)廛噧?yōu)勢

“同樣在陜西，各區(qū)域用戶對燃?xì)廛嚨倪x擇也略有不同，在陜北榆林等地選擇豪沃T7H燃?xì)廛嚨挠脩糨^多，但是在西安、渭南等地用戶更青睞豪瀚N7G燃?xì)廛嚒！癓李總講到。雖然客戶群體選擇不同，但大家對重汽燃?xì)廛嚨某瑥?qiáng)動力和超低氣耗是一致認(rèn)可的。重汽MT13燃?xì)獍l(fā)動機(jī)，最大輸出馬力達(dá)到430ps，最大扭矩1900N·m，動力輸出相比同等排量的燃油車也不遜色，而且通過用戶實際使用數(shù)據(jù)顯示，搭載MT13燃?xì)獍l(fā)動機(jī)的中國重汽豪瀚N7G、豪沃T7H百公里氣耗在28-32公斤左右，低于同級別車型近3-5公斤，是可以真正幫助用戶多掙錢的好車。

中國重汽MT13燃?xì)獍l(fā)動機(jī)

特別是在今年舉辦的“藍(lán)天衛(wèi)士 節(jié)氣高手” 豪瀚/豪沃燃?xì)廛嚢賵鋈罕姽?jié)氣賽中，不少豪沃、豪瀚燃?xì)廛囉脩舳挤e極參與，在比賽中感受車輛的卓越性能，一次次刷新紀(jì)錄的低耗氣量更是鼓舞著每一位用戶的錢袋子。

藍(lán)天衛(wèi)士 節(jié)氣高手” 豪瀚/豪沃燃?xì)廛嚢賵鋈罕姽?jié)氣賽

除了燃?xì)廛囃猓仄裼蛙嚠a(chǎn)品在西安也開始嶄露頭角。“西安是連接西北和內(nèi)地的主要中轉(zhuǎn)站，高效干線牽引車絕對是主要抓手，依托曼技術(shù)實力的豪沃、豪瀚產(chǎn)品具有絕對的產(chǎn)品先進(jìn)性”。從與李總的溝通中不難看出，中國重汽在西安乃至整個陜西的布局都是有的放矢，不僅發(fā)揮優(yōu)勢車型的重點突破，也在積極應(yīng)對市場推出新產(chǎn)品。

中國重汽豪沃T7H

“從市場占有率來看，重汽豪沃、豪瀚牽引車目前在陜西區(qū)域的好口碑不斷積累，目前占比達(dá)到了10-12%，自卸車作為重汽的傳統(tǒng)強(qiáng)項在陜北、陜南等重點區(qū)域也保持較高的市場份額，而對于物流車、專用車等產(chǎn)品也取得了定點突破。” 李總講到。同時對于經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)，在目前西安、咸陽、榆林、漢中、安康等一級經(jīng)銷商的基礎(chǔ)上，接下來將重點在細(xì)分區(qū)域上發(fā)展二級代理商，進(jìn)一步開拓市場。

“親人”服務(wù)不打烊 積極提升服務(wù)滿意度

卡車圈里都流行這樣一句話，第一輛車是銷售人員賣出去的，第二輛是服務(wù)人員賣出去的，可見服務(wù)的重要性不言而喻。為了更好的服務(wù)客戶開拓市場，中國重汽以及經(jīng)銷商在陜西地區(qū)積極響應(yīng)，推出了很多的服務(wù)優(yōu)惠政策和服務(wù)承諾，從方方面面來保障用戶的用車無憂。

“服務(wù)無止境，一方面要提升服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力，定期組織技術(shù)培訓(xùn)，特別是國六時代的來臨，需要我們在學(xué)習(xí)優(yōu)秀經(jīng)驗的基礎(chǔ)上不斷提高自我服務(wù)水平，另一方面實行專家制，技術(shù)專家親臨現(xiàn)場教學(xué)指導(dǎo)，給更多服務(wù)人員教學(xué)相長的機(jī)會，提升用戶的信任度。“李總介紹說，為了更好的服務(wù)客戶，公司還積極搜集意見領(lǐng)袖用戶的意見反饋，從實際使用過程中尋找最貼合的服務(wù)方向和目標(biāo)，特別是分公司提出的完不成既定服務(wù)目標(biāo)就賠償客戶損失的服務(wù)舉措，為用戶吃了一顆服務(wù)定心丸。

針對國六售后服務(wù)進(jìn)行專項技術(shù)培訓(xùn)

除了“軟件”外，硬件也是服務(wù)的一個重要組成部分。目前中國重汽在榆林開了兩家配件保障中心，縮短了配件的等待時間。當(dāng)然，對于中國重汽來說，服務(wù)的內(nèi)涵遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，1999年成立的中國重汽“親人”服務(wù)品牌，經(jīng)過20年的發(fā)展，將“親人”的溫暖送至每一位用戶，每一臺車。同時對工作人員的親人服務(wù)也提出主動熱情、快速響應(yīng)、誠信經(jīng)營等要求。如推出的“不停車”服務(wù)更是將服務(wù)進(jìn)行了升華，開啟了一場與時間賽跑的特殊服務(wù)。

將“親人”的溫暖送至每一位用戶，每一臺車

憑借對市場的敏銳洞察力和對服務(wù)工作的不斷提升改進(jìn)，中國重汽銷售部在陜西市場不斷開疆拓土。“從上半年的保險上牌數(shù)據(jù)來看，我們已經(jīng)完成了1800余臺的銷量，這為實現(xiàn)今年的區(qū)域目標(biāo)打下了夯實基礎(chǔ)，下半年繼續(xù)鼓足干勁，再接再厲，再次實現(xiàn)陜西市場的突破。”李總向記者談到。

變則通，通則達(dá)。經(jīng)過一系列改革的中國重汽不斷煥發(fā)著新生力，陜西區(qū)域只是重汽眾多市場中的一個縮影，盡管目標(biāo)群體不同，熱銷車型也有差異，但從陜西區(qū)域我們看到了中國重汽在市場變化中的迎風(fēng)起舞。