陜汽TCO托管服務(wù)，是陜汽車輛全生命周期維護(hù)的價(jià)值服務(wù)模式，是一種用戶將車輛后期維護(hù)托付于陜汽專業(yè)的售后維護(hù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行的車輛高效運(yùn)營(yíng)的保障模式，是一站式的“管家服務(wù)”。陜汽售后托管團(tuán)隊(duì)整合陜汽售后服務(wù)平臺(tái)最優(yōu)質(zhì)資源，專注于客戶車輛運(yùn)營(yíng)，“你用車，我養(yǎng)車”，使車輛的出勤率達(dá)到最佳化，讓客戶運(yùn)營(yíng)無憂。

一、主動(dòng)

依托于強(qiáng)大的技術(shù)支撐團(tuán)隊(duì)、車聯(lián)網(wǎng)智能運(yùn)營(yíng)監(jiān)控平臺(tái)、車輛運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)分析云平臺(tái)、極速配件保障平臺(tái)，陜汽可以24小時(shí)全天候監(jiān)視車輛健康情況，對(duì)于潛在問題第一時(shí)間聯(lián)系司機(jī)，詢問車輛運(yùn)行狀態(tài)，將車輛故障消滅在萌芽狀態(tài)。

二、嚴(yán)謹(jǐn)

針對(duì)每輛車都進(jìn)行保養(yǎng)記錄，確保每輛車的檢修與保養(yǎng)不會(huì)超期漏保；幫助用戶建立“以養(yǎng)代修”的用車?yán)砟詈土?xí)慣，來保證車輛的高效運(yùn)行。

三、創(chuàng)新

積極探索提升維修技能，同事之間定期交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，深刻總結(jié)實(shí)踐維修中的經(jīng)驗(yàn)，并使之理論化流程化，不斷提升維修技術(shù)。

四、熱情

設(shè)立的司機(jī)休息室，并提供熱水與食物，保證司機(jī)有充沛的精力應(yīng)對(duì)長(zhǎng)途駕駛。

五、耐心

定期為司機(jī)師傅進(jìn)行培訓(xùn)，灌輸車輛養(yǎng)護(hù)知識(shí)。

六、細(xì)心

每次維修完畢，我們都會(huì)給車輛做全方面檢查，排除潛在隱患。

七、高效

在陜汽售后服務(wù)渠道中甄選出服務(wù)保障能力突出的服務(wù)站作為TCO托管車輛服務(wù)保障定點(diǎn)服務(wù)站：

1、美化客戶接待環(huán)境，給客戶回家般的溫馨感受。

陜汽倉(cāng)柵車

2、種類齊全的配件是保障客戶車輛高效出勤的基本條件。

3、專業(yè)、敬業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)保障車輛高效運(yùn)營(yíng)：

因北京地區(qū)交通限制，所有津牌車輛必須夜里三點(diǎn)鐘進(jìn)入北京，早上六點(diǎn)之前通過北京，所以天津恒運(yùn)最忙碌的時(shí)段就是凌晨一兩點(diǎn)鐘，特殊問題甚至要處理到凌晨4點(diǎn)多。惡劣的工作環(huán)境并沒有難倒專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，托管保障服務(wù)站為客戶車輛能夠高效運(yùn)營(yíng)及安全行駛，堅(jiān)守著工作崗位，用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)回報(bào)客戶的信賴。

服務(wù)創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)，服務(wù)體現(xiàn)價(jià)值。陜汽服務(wù)人就是用一顆真誠(chéng)的心去感動(dòng)每一位客戶，以服務(wù)質(zhì)量為發(fā)展目標(biāo)，凝聚渠道力量，提升客戶滿意度。