從2019年10月起,曼恩DigitalServices針對曼恩和Neoplan車輛架構,量身定制數字化服務。全新的數字化服務使客戶日常運營更方便,讓車輛使用更透明、車隊管理更便捷。同時,提前規劃的保養方案和車輛性能分析也大大降低了車輛的總擁有成本。
該服務基于RIO Box展開。RIO與曼恩同為上市公司TRATON集團的子公司,RIO專為物流和運輸行業提供數字化服務。在RIO平臺上注冊后,巴士運營公司可以方便快捷地在平臺的在線商店里訂購數字化服務。2019年10月起,歐盟28個成員國以及挪威和瑞士境內所有的曼恩和Neoplan客車、城際巴士、城市巴士都已標配IO Box先進車聯網模塊。
目前可用的服務共有8項:曼恩Essentials,曼恩Advance,RIO Geo,曼恩ServiceCare,曼恩Maintenance,曼恩Compliant,RIO Timed和Pocket Fleet應用程序??蛻艨梢悦赓M使用曼恩Essentials,曼恩ServiceCare和Pocket Fleet應用程序,并可隨時取消付費服務。
出勤率保障:MAN Uptime Guarantee
曼恩出勤率保障(MAN Uptime Guarantee)服務不僅能夠保障客車出勤率最大化,還能幫助客戶避免經濟上的損失。通過該服務,一旦車輛出現技術故障,可以直接在現場修理,然后繼續上路行駛。如果不能即刻上路,車輛會被拖到最近的曼恩服務網點進行維修。如果在出事故的當天內,車輛沒有修理好而導致無法使用,客戶還可以獲得賠償。
曼恩出勤率保障服務的期限有24個月、36個月、48個月以及60個月可選,車輛行駛里程不超過100萬公里。此外,專業的維修人員和快速的零配件供應還進一步提高了服務和維修效率,1300多個服務網點遍布歐洲各地,還可以在正常工作時間以外提供緊急支援。
專家級品質服務:BusTopService
無論是用于運送游客、長途運輸,還是定期客運,巴士盈利的關鍵在于高可靠性以及快速的維修保養。曼恩BusTopService服務包括巴士專用車間、曼恩巴士專家級維修以及配件快速供應,大大縮短服務和維修時間。通過曼恩Mobile24服務項目,曼恩和Neoplan客戶可享受一年365天、一周7天、一天24小時的緊急服務。
在維修車間中,曼恩BusTopService為客戶至少配備兩名取得曼恩和Neoplan客車相關資格認證的專家、一個配件倉庫,以確保常用零件齊全,以及補水設備和巴士內外清潔裝備等。此外,所有服務網點均提供24小時故障搶修服務,同時可為驅動器、傳動裝置(包括輪胎)、暖風和空調系統、電氣系統、車窗、車身涂裝等提供保養和維修服務。如果有需要,曼恩BusTopService還提供取送車服務、備用車輛,以及幫助駕駛員和乘客尋找住宿過夜的地方。
曼恩目前正在大力拓展歐洲的BusTopService服務網絡,2019年秋季起,歐洲將有近100個巴士服務網點提供該服務。目前,德國、法國、奧地利和瑞士已經設立了服務網點。接下來,西班牙、丹麥、意大利和比利時等國也將迎來曼恩BusTopService網點的開業,這意味著曼恩商用車將擁有歐洲最大、輻射范圍最廣的專業巴士服務網絡。
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