8月24日，以“夯基礎 強運營 快轉型 促提升”為主題的陜汽貼心服務同盟會2019年第二次會議在內蒙古包頭盛大召開。

本次會議旨在持續提升陜汽核心服務渠道經營與管理能力，同時提前策劃2020年服務政策與策略調整方向，聽取核心渠道意見和建議。

出席本次培訓會議的領導有陜汽貼心服務同盟會秘書長、陜重汽銷售公司銷售服務部經理沈宇航，陜重汽銷售公司配件公司經理王建勇，陜汽貼心服務同盟會會長張家強，陜重汽銷售公司包頭區域總經理鄒先桃，陜汽貼心服務同盟會副會長、理事單位等。

回顧2019年，重卡行業上半年和下半年的發展可謂是冰火兩重天。上半年，陜汽服務對行業和客戶交出了一份較為滿意的答卷，以客戶評價為導向的服務滿意度體系已經得到用戶充分認可，全生命周期服務增值模式漸入佳境，陜汽TCO托管服務發展的如火如荼，配件銷量再創歷史新高，服務和配件的高效保障能力經受住了市場考驗。步入下半年，受國家宏觀政策調控和嚴峻的市場形勢影響，整個行業都能感受到壓力增大，困難中孕育著希望，新能源、輕量化、標載運輸市場快速增長的趨勢帶來了新的發展機遇。

會議首日，同盟會邀請到行業專家對服務運營與管理進行深入的分享，共同學習服務精益管理之道。通過本次課程，使服務商充分認識、高度重視精益化管理，結合服務的實際和特點，持續改善，提升現有的基礎服務能力，實現服務運營的最佳效益。

次日進行了2019年貼心服務同盟會會議。會上，陜汽貼心服務同盟會秘書長、陜重汽銷售公司銷售服務部經理沈宇航對2020年服務提升策略研討方案進行了分享。通過對當前市場形勢的分析，提出了當前形勢下陜汽對服務的新規劃、新策略及支撐舉措。

高效的服務保障離不開配件的大力支持，上半年，配件銷量的突破有目共睹，三大直屬庫運營良好，儲備模板進一步深化，精準高效的配件供應體系得到進一步創新完善，面對下半年及2020年的市場考驗，陜重汽銷售公司配件公司經理王建勇對2020年配件保障策略研討方案進行了分享。

在國家政策的強力引導下，標載物流市場必將迎來新的發展高潮。依托于陜汽多年來扎實的技術沉淀，以客戶為中心的全新駕駛體驗，陜汽年中客戶大會發布的X5000標載牽引車，得到市場的高度關注。陜重汽銷售服務部經理沈宇航，陜汽貼心服務同盟會會長張家強，包頭海泰董事長周海軍共同上臺，分別代表陜汽和渠道對標載物流2+X智能服務進行發布揭幕。

標載物流2+X智能服務是陜汽借助貼心e隨行智能移動服務平臺，通過主動關懷服務系統，快速、精準匹配陜汽標載物流運輸用戶服務需求的智能服務新模式。可根據車輛運營線路智能匹配起點、終點和沿線定點保障站點，當車輛在保障區域內停靠超過一定時間或平臺監控到車輛故障時，系統自動向定點保障服務站推送信息，主動對車輛情況進行了解。同時通過大數據智能分析，系統自動檢測定點服務站配件儲備情況對缺貨情況做出預警。陜汽標載物流2+X智能服務，將為每臺物流車匹配一位專業的智能客服經理，為用戶解決車輛維護保養的后顧之憂，讓每一位用戶輕輕松松上路，開開心心運好每趟貨物。

無論市場形勢如何變幻，打鐵還需自身硬。最后，圍繞2019年陜汽服務與配件政策與舉措執行過程中存在的問題以及對2020年陜汽服務與配件保障提升，核心渠道展開了深入的討論，就服務站的運營管理、服務及配件政策群策群力，為日后陜汽貼心服務的發展提出了寶貴的意見。

夯基礎、強運營、快轉型、促提升。未來的陜汽將與渠道緊密攜手，與客戶風雨同舟，立足長遠，凝心智繪藍圖，夯實根基，加強服務聯動，集全渠道之力為廣大用戶提供及時、快捷、專業、周到的優質服務，爭做行業的服務先鋒。